El diseño como disciplina potenciadora de negocios, se desenvuelve en varios ámbitos que conciernen a la empresa. Cada función de diseño toca un área particular en la organización. Pero lo que engloba estos campos de acción es el diseño estratégico. Este consiste en hacer planes estratégicos en beneficio de la empresa para que logre ajustarse, en caso de enfrentar un escenario incierto, preparándola para que se mantenga dentro de la competencia. Por esto planteamos que el diseño debe estar inmerso en todas las áreas de la empresa, más aún si consideramos que con 5% de inversión en diseño se puede aumentar en un 20% las ganancias. (1)
Para explicarlo mejor tomaremos el relato de una conversación, no muy alejada de la realidad, que ejemplifica cómo se lleva a cabo el proceso del Diseño y cómo se encausa para beneficiar a un empresario.
Empresario:
Hola, necesito subir las ventas de mi producto y, además, quiero intentar exportarlo. He invertido dinero en maquinaria, pero hasta ahora no me está dando las ganancias que esperaba. Entablo conversaciones con mucha gente y les comento la buena calidad de mis semillas, pero al mostrárselas parece que pierden totalmente el interés en ellas
Diseñador:
Comunicarte con la gente y entablar una buena red de contactos, es una buena estrategia para ofrecer tu producto, más aún si es de buena calidad. Pero he visto que lo que ofreces no parece reflejar esa actitud tan positiva que tu tienes hacia él. Cada producto debe tener una imagen que refleje su personalidad y lo que tú quieres que la gente sepa de él. Y eso es lo que le falta a tus semillas. Debes seducir, convencer y educar a la gente con lo que estés vendiendo.
Empresario:
¿Pero cómo lo hago?, mis productos son semillas de plantas y flores, ¿necesito un sobre más bonito y un logo?
Diseñador:
Yo soy Diseñador y déjame orientarte. El diseño beneficia en muchos aspectos tu producto. No basta con tener un sobre más bonito si no sabes qué le quieres comunicar a tus clientes y cómo quieres decirlo. A través de un producto, tú te comunicas con el cliente y ese es el trabajo que nosotros, como diseñadores, hacemos; facilitar la comunicación ente tú y tu cliente.
Haremos un ejercicio para agregar valor con diseño a tu producto. Pensemos que las semillas son un elemento delicado porque significan vida. Crearemos una marca que represente eso y además identifique tu producto.
Podemos pensar que la planta es una amiga. Para transmitir eso a tus clientes, haremos un envase que tenga colores vivos y un personaje que refleje calidez y ternura.
Diremos que por la calidad del producto, estas semillas necesitan de un cuidado especial, por lo tanto haremos un pequeño y cálido manual que enseñe “cómo cuidar los pequeños brotes”. Así crearás un lazo afectivo con el producto. También agregaremos una pequeña etiqueta donde tu cliente podrá asignarle un nombre y datos personales. Así se podrá inventar una historia que conlleva a mantener, cuidar y hasta recomendar el producto.
Si te das cuenta ya no vendes sólo una semilla sino toda una experiencia. El diseño da valor a los elementos. Significa inventar y comunicar una historia de los productos para que los clientes puedan reconocer la marca fácilmente.
Si la materia prima, en este caso la semilla, costaba 10 pesos por gramo en un saco de un kilo, al agregarle valor al producto puedes venderlo a 4 mil pesos en un sobre con 4 gramos. Por lo tanto, las ganancias aumenta a 1000 pesos por gramo.
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